5月5日，为保障智慧家庭入户后的最优服务体验，海尔在业内推出首个智慧远程服务，并在馨厨上率先启用一键服务。据了解，海尔智慧远程服务将通过语音、文字、远程视频和远程控制等多种方式，为用户解决在产品联网和App上遇到的应用问题，从根源上解决用户在使用智慧家庭过程中遇到的器的联网、成套智能控制以及人机交互等技术难题，助力智慧家庭“零障碍”入户。5月5日，为保障智慧家庭入户后的最优服务体验，海尔在业内推出首个智慧远程服务，并在馨厨上率先启用一键服务。据了解，海尔智慧远程服务将通过语音、文字、远程视频和远程控制等多种方式，为用户解决在产品联网和App上遇到的应用问题，从根源上解决用户在使用智慧家庭过程中遇到的器的联网、成套智能控制以及人机交互等技术难题，助力智慧家庭“零障碍”入户。 众所周知，智慧家庭已进入入户落地阶段，智慧家庭产品紧随潮流纷纷登场，然而在这场浩浩荡荡的智能中，真正走进用户生活的智慧产品却乏善可陈。究其原因，很大程度上在于智慧服务没有跟上智慧家庭产品入户的“步伐”，智慧家庭产品入户后一旦出现问题，会因为缺少合适的配套服务而严重影响用户的最优使用体验，导致智慧产品只是穿了智慧的“外衣”，却无法带来智慧体验。 作为全球首个发布互联互通智慧家庭来践行物联网战略的品牌，海尔一直是智慧家庭发展趋势的引领者。此次，为保障智慧家庭入户后的最优体验，海尔基于自身的技术平台和服务兵网络，推出业内首个智慧远程服务，并作为海尔今年推动智慧家庭入户所作的又一重要举措，这一探索的目的就是全面打通智慧家庭入户最后一环，为智慧家庭在全球加速落地探索新的“通”。
在海尔提供的智慧远程服务可以简单描绘成这样一个场景：某一天，我们在厨房做饭，却在操作馨厨冰箱过程中出现了疑问，这时我们只要通过手机摄像头的SDK模块与海尔智慧服务中心建立联系“对话”。海尔智慧服务中心就会立即连线分钟后，你的馨厨冰箱就能“复活”，整个智慧厨房又恢复到正常状态，丝毫不会影响你的晚餐进度。 其实，这只是海尔智慧远程服务的冰山一角。在实际的服务场景中，用户能够体验到更加细致的服务内容。按照流程设定，海尔智慧远程服务将依托互联网的服务方式，为用户提供智慧远程服务。其中，一线交互坐席主要为用户解答基本问题，当遇到其无决的问题时，二线物联网技术专家坐席则会及时切入，为用户解决器的联网、成套智能控制等技术难点。 而对于用户的多样化需求，海尔则保留了多元化的服务方式。因此，在智慧远程服务之外，海尔保留了传统的上门服务方式。用户可以选择“一键语音呼叫”服务，以最方便的方式找到身边的服务兵，也可以通过自助服务随时提交服务申请，然后透过网络全程追踪服务兵的服务过程。接收远程服务的用户如果遇到无法在线解决的问题，远程服务中心也会立即联络服务兵上门服务。 可以说，智慧远程服务很大程度上方便了用户对智慧家庭的整体体验。据了解，智慧远程服务落地后，将在馨厨和魔镜上率先启用，而整个智慧远程服务全部落地预计将在近年7、8月份。目前，智慧服务兵已正式开始选拔培训，预计年底将达到1500名。培训结束后，服务兵的技能将由传统的服务内容转向物联网智慧服务，实现传统服务兵向智慧服务兵的转型。 推荐： |
